# Почему рекламодатель отклонил действия?
# Причины отклонения действий

Ниже перечислены основные причины, по которым рекламодатели отклоняют [действия](/article/ru/145.html#action-en).

:::tip
Предоставление причин отклонения действий не является обязательным, т.к. в некоторых случаях у рекламодателей нет технической возможности передавать эту информацию.
:::

### 1. Вы нарушили правила программы или правила Admitad

Например, вместо [промокодов](/article/ru/80.html) из Admitad вы использовали в рекламе промокоды из сторонних источников, хотя это запрещено правилами партнерской программы.
Или использовали имя бренда конкурента в [контекстной рекламе](/article/ru/145.html#contextual-advertising-en) (запрещено [правилами Admitad](https://account.admitad.com/ru/webmaster/terms_of_use/), пункт 5.5).

В этом случае действия, которые были выполнены с нарушением правил, будут отклонены.

:::caution
Если вы продолжите нарушать правила партнерских программ и/или правила работы сети Admitad, ваши действия будут отклонены, вашу площадку отключат от программы, а при особо грубых нарушениях ваш аккаунт может быть заблокирован.
:::

### 2. Пользователь отказался от заказа или оформил возврат

Например, пользователь совершил действие, но позднее передумал и отказался от заказа на этапе обработки или доставки или оформил возврат после получения.

В этом случае рекламодатель отклоняет такое действие, т.к. оно не соответствует [тарифу](/article/ru/145.html#rate-en), который указан в программе.

### 3. Действие принадлежит другому источнику трафика (другому рекламному каналу)

Например, вы привели пользователя на сайт рекламодателя, но он не совершил целевое действие. Через некоторое время пользователь снова перешел на сайт по [ретаргетинговому](/article/ru/145.html#retargeting-en) объявлению рекламодателя и на этот раз оформил заказ.

Если это действие попадет в статистику, рекламодатель отклонит его, т.к. фактически заказ был совершен после перехода по объявлению рекламодателя, а не по вашей ссылке.
Так и должно быть, потому что действие всегда засчитывается тому платному источнику, по ссылке которого пользователь перешел непосредственно перед покупкой или оформлением заказа. 
Такая модель атрибуции действий называется [Last Paid Click / Last Cookie Wins](/article/ru/145.html#last-paid-click-last-cookie-wins-en).

### 4. Действие совершили из региона, который не оплачивается в программе

Например, на странице программы в блоке «[Регионы](50#regiony-v-programme)» перечислены конкретные страны: Россия, Белоруссия и Украина. Это значит, что рекламодатель выплачивает вознаграждение только за заказы из этих регионов.

В этом случае, если действие совершит пользователь из региона, который не указан в программе (например, из Германии), то это действие будет отклонено.

### 5. Пользователь сделал оптовый заказ

Например, в заказе пользователя более 100 позиций.

Эта причина актуальна, если в правилах программы указано, что оптовые заказы и/или заказы перекупщиков не оплачиваются. В этом случае к веб-мастеру не применяются санкции, но действия все равно будут отклонены, т.к. такой заказ не соответствует правилам программы.

## Где посмотреть причину отклонения действий?

В некоторых случаях причину отклонения можно найти в статистике по действиям в поле «Комментарий». Но к сожалению, не все рекламодатели указывают причину отклонения.

Менеджеры Admitad делают все возможное, чтобы мотивировать рекламодателей добавлять комментарий к отклоненным действиям, но в некоторых случаях у рекламодателей нет технической возможности передавать эту информацию.

## Что делать, если причина отклонения не указана?

В этом случае [обратитесь в поддержку Admitad](/article/ru/139.html) и попросите уточнить причину отклонения у рекламодателя.

Напоминаем, что обращение в техподдержку не гарантирует предоставление причины отклонения, т.к. в некоторых случаях у рекламодателей нет технической возможности передавать эту информацию.

## Что делать, если заказ отклонили ошибочно?

Если вы считаете, что рекламодатель отклонил заказ по ошибке, подайте апелляцию на пересмотр статуса заказа с помощью инструмента «[Потерянные заказы](/article/ru/85.html)».

## Что делать, чтобы действия подтверждали чаще?

**Внимательно изучайте описание и правила программы.**

В том числе тарифы и регионы, трафик из которых оплачивается. Учитывайте всю эту информацию при работе с программой.

**Развивайте свою площадку.**

Совершенствуйте качество вашего контента и то, как именно вы мотивируете пользователей на совершение заказа. Пробуйте новые форматы и необычные подходы. Рассказывайте о продукте подробно и честно: так вы увеличите шансы на то, что пользователь совершит действие, и не откажется от заказа в последний момент.