# Мне кажется, что рекламодатель специально отклоняет действия. Что делать?
Намеренное отклонение или неучет действий веб-мастеров со стороны рекламодателя называется шейв (от англ. shave — резать).

# Как обнаружить шейв

Вот что может указывать на шейв:

*   Рекламодатель без веской причины отклонил действия, которые ранее подтвердил.
*   Рекламодатель отключил вас от программы и отклонил все действия из-за нарушения правил, которые не прописаны на странице программы.
*   Рекламодатель подтвердил отклоненные действия после того, как вы подали [апелляцию](/article/ru/85.html).
*   Вы сделали тестовую покупку, но она не отобразилась в статистике.
*   Вы сделали тестовую покупку, но рекламодатель ее отклонил.
*   Срок обработки действий в программе постоянно значительно больше [среднего времени обработки](/article/ru/145.html#average-hold-time-en).
*   Заработок за заказ меньше, чем должен быть согласно тарифу программы.
*   У программы постоянно очень низкий процент подтверждения действий, или он резко снизился в последнее время.

# Что делать, если вы обнаружили шейв

Если при работе с партнерской программой вы заметили одно или несколько событий [выше](#kak-obnaruzhit-shejv), сообщите об этом через заявку в поддержку Admitad:

1\. Перейдите в [Admitad Support](https://support.admitad.ru/).

Создать заявку в поддержку можно с любой страницы Admitad Support, если вы уже вошли в свой аккаунт.

2\. Справа вверху страницы нажмите на поле «Оставить заявку», чтобы перейти на страницу создания заявки.

3\. Заполните поля в форме:

*   **Тема** — «Шейв по программе "название программы"»
    Если программ несколько, то укажите одну из них, а остальные напишите в описании заявки.
*   **Описание** — подробно опишите подозрительные действия со стороны рекламодателя.
    *   Укажите, когда вы их заметили.
    *   Приложите скриншоты.
    *   Если вы сделали тестовую покупку, то перечислите шаги оформления заказа и список редиректов, прикрепите чек и фото товара.

3\. Нажмите «Продолжить».

Мы проверим рекламодателя и сообщим о результате проверки в ответе на вашу заявку.