# Как связаться с поддержкой Admitad
Если у вас возник вопрос или проблема, вы можете обратиться за помощью в поддержку Admitad.

Отправить заявку в поддержку можно:

*   [из аккаунта в Admitad](#kak-napisat-v-podderzhku-iz-akkaunta-v-admitad);
*   [по почте](#kak-svyazatsya-s-podderzhkoj-po-pochte).

# Как ускорить рассмотрение заявки

*   Все вопросы по работе с системой присылайте в рамках заявок из Admitad Support или по почте, но не в Skype, блоги и другие каналы связи.
*   Пожалуйста, не задавайте вопросы по программированию, веб-дизайну или другим темам, не связанным с работой в системе. На эти вопросы сотрудники поддержки не могут дать вам ответ.
*   Перед созданием заявки ознакомьтесь со статьями в [Центре помощи Адмитад](https://support.admitad.ru). Возможно, ответ на ваш вопрос уже есть в одной из статей, и вам не придется ждать, пока сотрудники обработают заявку.
*   Старайтесь формулировать свою заявку понятно и подробно: указывайте название программы или прикладывайте партнерские ссылки, по которым возникли вопросы.
*   Своевременно отвечайте на уточняющие вопросы и предоставляйте дополнительную информацию, если ее запросили сотрудники поддержки.
*   Придерживайтесь принципа «одна проблема — одна заявка». Так вам будет легче найти переписку при необходимости.

## Как написать в поддержку из аккаунта в Admitad

1\. Нажмите «Техподдержка» в правом верхнем углу на любой странице аккаунта, чтобы перейти в Admitad Support.

:::tip
Создать заявку в поддержку можно с любой страницы [Admitad Support](https://support.admitad.ru/?_gl=1%2A1c3hov4%2A_ga%2ANDMzNzI3MTU3LjE3MTI2NTA0MDg.%2A_ga_32HHLCD33P%2AMTcyNjU3NzA1Ni4xMTkuMS4xNzI2NTc5NDU0LjYwLjAuMA..), если вы уже вошли в свой аккаунт.
:::

2\. Справа вверху страницы нажмите на поле «Оставить заявку», чтобы перейти на страницу создания заявки.

3\. Заполните поля в форме:

*   **Тема** — сформулируйте тему заявки так, чтобы из нее было понятно, о чем пойдет речь. Это поможет сотрудникам поддержки быстрее подготовить ответ. Тема заявки может содержать не более 100 символов\*.\*
*   **Описание** — подробно опишите свою проблему или вопрос.
    *   Приложите партнерскую ссылку или укажите название программы, к которой относится заявка.
    *   Старайтесь писать понятно, логично и по существу.
    *   Приводите примеры там, где это возможно и уместно.
*   **Прикрепленные файлы** — заполнять необязательно. Вы можете прикрепить файлы или скриншоты, которые иллюстрируют проблему или относятся к вашей заявке.

3\. Нажмите «Продолжить».

Готово, ваша заявка создана и направлена в поддержку Admitad.

:::tip
Заявка отобразится в разделе «Мои заявки» в статусе «Новая». Все общение с сотрудниками поддержки происходит внутри заявки. Сформированную заявку можно отредактировать или даже закрыть, если вопрос в ней утратит силу.
:::

### Порядок дальнейшей работы с заявкой

*   Все заявки обрабатываются в порядке очереди. В среднем от момента создания заявки до ответа сотрудника поддержки проходит около 3–4 часов.
*   Сотрудники поддержки могут задать уточняющие вопросы по вашей заявке.
    *   В этом случае заявка получит статус «Ожидает ответа».
    *   Постарайтесь ответить на вопросы максимально подробно.
*   В некоторых случаях для решения проблемы сотрудникам поддержки нужно уточнить информацию у коллег из других отделов. Это может занять некоторое время.
    *   В этом случае сотрудник поддержки сообщит вам об этом.
    *   Заявка получит статус «Открыта».
    *   Сотрудник поддержки предоставит ответ, как только уточнит информацию.
*   Переписка внутри заявки длится до тех пор, пока заявка не перейдет в статус «Завершена». Заявка может быть закрыта:
    *   вами с помощью кнопки «Закрыть» в заявке;
    *   автоматически системой, если вы не ответили на уточняющие вопросы сотрудника поддержки в течение 14 дней.

:::tip
Если в ходе решения заявки у вас возникли новые вопросы, которые не связаны с уже обсуждаемой проблемой, — не задавайте их в этой же заявке, а создайте новую.
:::

*   Вы можете переоткрыть выполненную заявку в течение 14 дней после ее завершения, если это необходимо.
    *   Для этого в заявке нажмите «Открыть».
    *   Заявка снова получит статус «Открыта» и поступит в обработку.

## Как связаться с поддержкой по почте

Отправьте свою заявку на [support@admitad.com](mailto\:support@admitad.com).
Все заявки обрабатываются в порядке очереди. Как только сотрудник поддержки возьмет вашу заявку в работу, вы получите сообщение об этом на почту. В среднем от момента создания заявки до ответа сотрудника поддержки проходит около 3–4 часов.

### Порядок дальнейшей работы с заявками

*   Сотрудники поддержки могут задать уточняющие вопросы по вашей заявке. Постарайтесь ответить на вопросы максимально подробно.
*   В некоторых случаях для решения проблемы сотрудникам поддержки нужно уточнить информацию у коллег из других отделов. Это может занять некоторое время.
    *   В этом случае сотрудник поддержки сообщит вам об этом.
    *   Сотрудник поддержки предоставит ответ, как только уточнит информацию.