# Коммуникация с веб-мастерами
В Admitad коммуникация между вами и веб-мастерами осуществляется через email-рассылки. С их помощью вы можете:
* сообщать веб-мастерам о новостях программы: запуске [бонусной программы](/article/ru/199.html), проведении акций или конкурсов, расширении ассортимента товаров или начале распродажи на вашем сайте;
* оповещать веб-мастеров об изменениях в условиях работы программы: новой [тарифной сетке](https://support.admitad.ru/article/ru/154-dejstviya-i-tarify-v-programme-osnovy-dlya-reklamodatelej.html#vidy-tarifov), ставках, разрешенных [видах трафика](/article/ru/162.html);
* распространять дайджесты с актуальными акциями и списками топ-товаров, давать веб-мастерам советы по продвижению программы.
Круг получателей рассылки зависит от ее содержания. Так например, сообщения об изменении правил отправляются всем подключенным веб-мастерам, чтобы избежать непреднамеренных нарушений. Если же вы предоставили эксклюзивные купоны нескольким веб-мастерам, рассылку получат только они.
Рассылками занимается аккаунт-менеджер. Не забывайте держать его в курсе событий и заранее сообщать о готовящихся нововведениях и изменениях, чтобы он успел составить и разослать рассылку.
### В каких случаях и за сколько дней нужно предупреждать менеджера о необходимости рассылки?
* [Технические проблемы](#tehnicheskie-problemy) — сразу после обнаружения проблемы;
* [Изменение правил или тарифов программы](#izmenenie-pravil-i-uslovij-programmy) — за 5 дней в случае ухудшения условий и за день в случае улучшения;
* [Приостановка или отключение программы](#priostanovka-otklyuchenie-vozobnovlenie-raboty-programmy) — за 5 дней;
* [Запуск акции или конкурса](#zapusk-novyh-akcij-konkursov-bonusnoj-programmy) — желательно за несколько дней до начала акции или конкурса;
* [Запуск бонусной программы](#zapusk-novyh-akcij-konkursov-bonusnoj-programmy) — в день запуска.
# Анонсирование новой программы
Мы стараемся как можно шире осветить запуск новой программы в нашей сети и для этого применяем следующие инструменты:
1\. **Еженедельная email-рассылка для всех веб-мастеров «Новые партнерские программы в Admitad».**
Это первая email-рассылка, куда попадет ваша программа после запуска.
2\. **Оповещение о запуске программы в новостной ленте в аккаунте веб-мастера.**
Новость выглядит следующим образом:
3\. **Раздел «Новые программы» в аккаунте веб-мастера.**
Программа добавляется сразу после запуска и находится здесь в течение следующих 30 дней.
4\. **Автоматическая выгрузка новых программ по API.**
Для веб-мастеров, которые предпочитают работать через API.
# Добавление новых купонов и рекламных материалов
О добавлении новых [купонов](/article/ru/204.html) система оповещает всех подключенных веб-мастеров автоматически через одну из трех email-рассылок (ежедневную, еженедельную или дважды в неделю — в зависимости от настроек в аккаунте веб-мастера) и уведомления в новостной ленте в аккаунте веб-мастера.
Сообщения о новых [баннерах](/article/ru/201.html) и [лендингах](/article/ru/203.html) также отображаются в новостной ленте, но рассылку по ним аккаунт-менеджер делает вручную после их добавления в систему.
:::tip
Не забывайте присылать менеджеру новые баннеры по мере появления новых акций, сезонных и праздничных распродаж.
Еще важнее постоянно обновлять набор купонов. Если актуальных купонов нет, веб-мастера теряют важный инструмент для привлечения трафика на ваш сайт, а целый сегмент веб-мастеров — владельцы купонных сайтов — вообще не может работать с программой. Обновлять купоны желательно не реже раза в месяц.
:::
## Добавление персонального купона
Если вы добавили персональный купон для веб-мастера, он будет оповещен об этом автоматически через рассылку.
# Изменение правил и условий программы
Автоматических рассылок для данного типа событий нет, поэтому, если вы планируете изменить
* [правила программы](/article/ru/161.html),
* разрешенные [виды трафика](/article/ru/162.html),
* тарифную сетку или ставки [тарифов](/article/ru/154.html),
* [время жизни cookie](/article/ru/145.html#cookie-lifetime-en),
об этом необходимо сообщить менеджеру, чтобы он проставил соответствующие настройки и подготовил рассылку.
При ужесточении правил программы, запрете источника трафика или уменьшении ставок тарифов, веб-мастера должны быть оповещены минимум за 5 дней до вступления изменений в силу. Соответственно, менеджера нужно поставить в известность чуть раньше, чтобы он успел подготовить и отправить рассылку.
О положительных изменениях — новых видах трафика, увеличении ставок — веб-мастеров и менеджера достаточно уведомить за один день.
:::caution
Все изменения, которые повлекут за собой финансовые корректировки, необходимо зафиксировать в дополнительном соглашении к договору или хотя бы в почтовой переписке.
:::
Информация об изменении правил и условий будет продублирована в новостной ленте в аккаунте веб-мастера.
# Одобрение или отклонение заявки на сотрудничество, прекращение сотрудничества
Сообщение отправляется после того как вы или менеджер [промодерировали](/article/ru/215.html) заявку. В случае отказа веб-мастер видит причину отклонения.
Также веб-мастер получает автоматическое сообщение, если вы отключаете его от программы. В сообщении указана причина прекращения сотрудничества, которая была выбрана при отключении.
Информация по обоим событиям дублируется в новостной ленте в аккаунте веб-мастера, если у него включен соответствующий тип уведомлений.
# Запуск новых акций, конкурсов, бонусной программы
Если вы готовите конкурс или крупную акцию, имеет смысл сказать об этом менеджеру заранее, чтобы он успел их качественно проанонсировать: сделал одну или несколько рассылок по подключенным веб-мастерам, а также связался с топовыми партнерами и предложил им принять участие.
:::caution
Условия конкурса или акции также следует закрепить в отдельном дополнительном соглашении или хотя бы в переписке.
:::
О [бонусной программе](/article/ru/199.html) достаточно сообщить в день ее запуска.
Информация об этих событиях появится и в новостной ленте веб-мастера, если у него включен соответствующий тип уведомлений.
Если по итогам конкурса или бонусной программы веб-мастеру будет начислен бонус, соответствующее уведомление с суммой бонуса и поводом для начисления появится в новостной ленте его аккаунта, а также будет автоматически продублировано на почту.
# Приглашение веб-мастера
После того как вы отправили веб-мастеру приглашение к сотрудничеству, для вас автоматически создается чат, в котором вы сможете общаться. [Подробнее о чате](/article/ru/218.html)
# Технические проблемы
В случае возникновения технических проблем на вашей стороне нужно немедленно сообщить об этом менеджеру, чтобы он предупредил веб-мастеров о необходимости приостановить трафик.
# Приостановка, отключение, возобновление работы программы
Если приняли решение о временной приостановке работы или прекращении работы с Admitad, необходимо поставить аккаунт-менеджера в известность минимум за 5 дней до запланированной даты. Помимо необходимых настроек аккаунт-менеджер через рассылку предупредит веб-мастеров, чтобы они успели убрать с площадок все рекламные материалы и ссылки вашей программы.
О возобновлении программы менеджер сообщит веб-мастерам самостоятельно в день запуска.
Также информация об этих событиях будет продублирована в новостной ленте в аккаунте веб-мастера, если у него включен соответствующий тип уведомлений.
# Коммуникация через аккаунт-менеджера
Помимо рассылок вы можете связаться с веб-мастерами через аккаунт-менеджера. Этот способ подходит, если:
* Необходимо не просто сообщить какую-то информацию веб-мастерам, но и получить от них фидбэк;
* Нужно связаться с одним веб-мастером или небольшой группой веб-мастеров.
Чаще всего рекламодатели просят аккаунт-менеджеров связаться с веб-мастерами, если у них возникли вопросы по трафику веб-мастера при модерации заявки или они хотят предложить индивидуальные условия сотрудничества крупным партнерам в обмен на увеличение трафика. В этом случае рекламодателю следует задать вопрос аккаунт-менеджеру, а тот передаст его менеджеру веб-мастера или свяжется с веб-мастером самостоятельно.
Для коммуникации с большим числом партнеров или всеми партнерами целесообразнее использовать почтовые рассылки.
# Могу ли я обратиться к веб-мастеру напрямую?
Да, в вашем личном кабинете есть чат — в нем вы можете переписываться с веб-мастерами. [Подробнее](/article/ru/218.html)
Помимо этого, в настройках аккаунта вы можете добавить контактный email для веб-мастеров, который будет отображаться на странице вашей программы в каталоге программ [Admitad Store](https://store.admitad.com/ru/catalog/). Его увидят только проверенные веб-мастера. Так они смогут связаться с вами, чтобы договориться о проведении акции или ином формате сотрудничества.
