# Как восстановить доступ к аккаунту Admitad ID
Нажмите на проблему в списке, чтобы перейти к соответствующей инструкции:

*   [вы не помните пароль от своего аккаунта](#how-to-recover-access-if-you-dont-remember-password);
*   [вы не можете пройти двухфакторную аутентификацию](#how-to-recover-access-if-you-cant-pass-authentication) — например, у вас нет доступа к устройству, на котором установлено приложение;
*   [вы не помните email или у вас не доступа к email, на который зарегистрирован ваш аккаунт](#how-to-recover-access-if-you-dont-remember-account-email).

### Как восстановить доступ, если вы не помните пароль от аккаунта <span id="how-to-recover-access-if-you-dont-remember-password" />

Перед тем как приступить к [восстановлению доступа](#top), попробуйте выполнить следующие действия, чтобы исключить ошибку при вводе email или пароля.

*   Проверьте, что при вводе у вас выбрана верная раскладка клавиатуры и не нажата клавиша Caps Lock.
    Затем введите email и пароль еще раз.
*   Проверьте, что вы не перепутали местами email и пароль и вводите данные в нужное поле.
*   Проверьте, что в поле «Email» вы вводите именно email, а не имя пользователя (логин) или номер телефона.
*   Попробуйте очистить кеш в браузере и удалить файлы cookie.
    *   [Инструкция для Chrome](https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop\&hl=ru)
    *   [Инструкция для Firefox](https://support.mozilla.org/ru/kb/udalenie-kukov-dlya-udaleniya-informacii-kotoruyu-)
    *   [Инструкция для Opera (на английском)](https://www.opera.com/case-studies/clean-browser-and-remove-trackers#:~\:text=and%20site%20data-,Press%20Ctrl%2BShift%2BDel%20to%20open%20your%20Clear%20browsing%20data,Security%20and%20click%20Site%20settings.)
    *   [Инструкция для Safari](https://support.apple.com/ru-ru/HT201265)

:::tip
Если вы выполнили все пункты, но все равно не можете войти в аккаунт, перейдите к инструкции ниже.
:::

**Чтобы восстановить доступ к аккаунту**: <span id="top" />

1\.  На странице входа нажмите «Забыли пароль?».

2\.  В открывшейся форме введите email, на который зарегистрирован ваш аккаунт, и нажмите «Отправить письмо».

[Что делать, если вы не помните email, на который зарегистрирован ваш аккаунт](https://support.admitad.ru/article/ru/251.html#kak-vosstanovit-dostup-esli-vy-ne-pomnite-email-na-kotoryj-zaregistrirovan-vash-akkaunt-ili-u-vas-net-dostupa-k-nemu)

<img height="311" width="377" src="https://cdn-support.admitad.ru/images/3a14fc74523376ec3ae52fe9405d4288.png" />

3\.  На указанный адрес придет письмо с темой «Восстановление доступа к аккаунту Admitad».  [Что делать, если письмо не пришло](https://support.admitad.ru/article/ru/251.html#chto-delat-esli-ne-prihodit-pismo-dlya-vosstanovleniya-dostupa)

4\.  В письме нажмите «Сбросить пароль».

:::tip
После сброса пароля будет выполнен автоматический выход из аккаунта на всех других устройствах.
:::

5\.  В открывшейся форме введите новый пароль в поля «Новый пароль» и «Подтверждение пароля».

6\.  Нажмите «Сохранить».

<img height="337" width="377" src="https://cdn-support.admitad.ru/images/272e196bea60885d92ac07821e1f7f19.png" />

Готово. Используйте новый пароль, чтобы входить в аккаунт Admitad ID, а также в свои аккаунты в других продуктах и сервисах Admitad.

:::tip
Сброс пароля не выключает двухфакторную аутентификацию в вашем аккаунте. Если у вас была включена двухфакторная аутентификация, пройдите ее как обычно. [Подробнее о двухфакторной аутентификации](/article/ru/246.html)
:::

### Как восстановить доступ, если вы не можете пройти двухфакторную аутентификацию <span id="how-to-recover-access-if-you-cant-pass-authentication" />

*   Если у вас нет доступа к устройству аутентификации, но есть ключ для сброса, который вы сохранили на этапе добавления этого устройства, вы можете самостоятельно сбросить двухфакторную аутентификацию по [этой инструкции](/article/ru/252.html).
*   Если у вас нет ключа для сброса и/или возникли другие проблемы с двухфакторной аутентификацией, отправьте письмо на почту ssupport@admitad.ru. В письме:
    *   подробно опишите проблему;
    *   по запросу сотрудника поддержки предоставьте данные, которые помогут идентифицировать вас как владельца аккаунта.

### Как восстановить доступ, если вы не помните email, на который зарегистрирован ваш аккаунт или у вас нет доступа к нему <span id="how-to-recover-access-if-you-dont-remember-account-email" />

Отправьте письмо на почту support@admitad.ru.

В письме:

*   подробно опишите проблему;
*   по запросу сотрудника поддержки предоставьте данные, которые помогут идентифицировать вас как владельца аккаунта.

## FAQ

### Что делать, если не приходит письмо для восстановления доступа?

Если письмо не приходит:

*   Попробуйте подождать, т.к. для отправки письма может потребоваться некоторое время.
*   Проверьте папку «Спам» и/или попробуйте найти нужное письмо по теме: «Восстановление доступа к аккаунту Admitad».

:::tip
Если эти действия не помогли или у вас возникли другие проблемы, свяжитесь с поддержкой: support@admitad.ru.
:::