# Потерянные заказы
Потерянные заказы — инструмент, с помощью которого вы можете подать заявку:
* на поиск заказа, который был сделан, но не попал в статистику Admitad;
* на пересмотр статуса заказа, который был отклонен рекламодателем, хотя соответствует тарифам и правилам программы. Такая заявка называется апелляцией.
Рекламодатель обработает заявку и, если заказ действительно был сделан и отвечает условиям тарифа и правилам программы, подтвердит его и выплатит вам вознаграждение.
:::tip
Подавать заявки можно только для заказов. Для лидов этот инструмент недоступен.
:::
# Как подать заявку
1\. В меню «Инструменты» выберите «Потерянные заказы». И далее «Создать заявку».
2\. Перед вами появятся правила использования инструмента. Внимательно ознакомьтесь с ними. Если вы со всем согласны, нажмите «Принять».
Вы можете отказаться от принятия правил, но учтите, что в таком случае вы не сможете подавать заявки.
:::tip
Принять правила может только владелец аккаунта, с [гостевого аккаунта](/article/ru/28.html) сделать это не получится.
:::
3\. Введите номер, под которым заказ зарегистрирован в системе рекламодателя.
4\. Выберите, в рамках какой партнерской программы был совершен заказ.
Если программы нет в списке, значит, она не поддерживает инструмент «Потерянные заказы».
5\. Если вы ведете свою статистику обращений клиентов, заполните поле «ID обращения». Когда заявка будет обработана, по этому ID вы сможете найти клиента и написать ему.
6\. Далее возможны 2 варианта:
* Если заказ с таким номером уже есть в статистике Admitad, то после того как вы заполните поля «Номер заказа» и «Партнерская программа», появятся поля «Загрузить чек» и «Комментарий».
* Если заказ в статистике отсутствует, т.е. потерян, появятся поля «Площадка», «Дата заказа», «Сумма заказа», «Предполагаемая сумма вознаграждения», «Загрузить чек» и «Комментарий».
Вне зависимости от варианта формы все поля обязательны для заполнения.
* **Площадка** — выберите, с какой из ваших площадок пользователь перешёл на сайт рекламодателя и совершил этот заказ.
* **Дата заказа** — дата совершения заказа пользователем.
* **Сумма заказа** — указывается в валюте, в которой работает партнёрская программа.
* **Предполагаемая сумма вознаграждения** — рассчитайте вознаграждение, которое вы должны получить за этот заказ, по формуле «сумма заказа × тариф программы».
Если позиции в заказе относятся к разным тарифам, рассчитайте вознаграждение отдельно по каждому тарифу и затем сложите.Пример:
| Позиции в чеке | Тарифы программы |
| ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------- |
| Планшет Samsung Galaxy Tab A 7.0" 8Gb LTE Black1 шт. × 9990 р. \= 9990 р. | Планшеты — 1.0% |
| Чехол для планшетного компьютера Samsung3 шт. × 400 р. \= 1200 р. | Аксессуары — 1.5% |
| Кофемолка Bosch1 шт. × 1490 р. \= 1490 р.Весы кухонные Scarlett1 шт. × 1090 р. \= 1090 р. | Техника для кухни — 1.9% |
| Электрическая зубная щетка Braun Oral-B2 шт. × 1490 р. \= 2980 р. | Товары для здоровья — 1.2% |
| | |
| **Схема расчета вознаграждения:** | |
| 9990 × 0.01 + 1200 × 0.015 + (1490 + 1090) × 0.019 + 2980 × 0.012 \= 99.9 + 18 + 49.02 + 35.76 \= 202.68Итак, предполагаемая сумма вознаграждения составляет 202.68 р. | |
* **Загрузить чек** — загрузите скан чека, который подтвердит, что заказ действительно состоялся. Допустимые форматы файла — IMG, JPEG, PDF, PNG.
:::caution
Важно правильно заполнить поля «Предполагаемая сумма вознаграждения» и/или «Загрузить чек». За указание неправильного вознаграждения и загрузку посторонних файлов или чеков других заказов вы можете быть отключены от инструмента, а ваши заявки будут отклонены.
:::
* **Комментарий** — объясните, почему вы считаете, что заказ должен быть подтвержден.
# Пример заполненной формы
# Возможные проблемы при создании заявки
| Проблема | Комментарий |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Вы ввели номер заказа и увидели сообщение «Данный заказ находится в статусе “Ожидает” или “Подтвержден”». | Заказ не потерян и не отклонен рекламодателем. Проверьте статус заказа. Для этого 1. перейдите в «Статистику» — «По действиям»; 2. отфильтруйте действия по программе и периоду (дате заказа). 3. найдите номер заказа в столбце «ID заказа» и проверьте статус в столбце «Статус». «Ожидает» — рекламодатель еще не успел обработать заказ. Дождитесь результатов обработки. «Подтвержден» — рекламодатель уже подтвердил вам заказ и выплатил вознаграждение. |
| При создании заявки вы увидели сообщение: «По заказу с этим номером уже есть заявка в статусе “В обработке” или “Подтвержден”.» | Ранее вы уже создали заявку с этим номером заказа. Вы можете найти ее в разделе через поиск по номеру заказа и проверить статус. |
| Вы ввели номер заказа и увидели сообщение «Данная апелляция уже была отклонена рекламодателем». | Ранее вы уже подавали апелляцию на этот заказ, и рекламодатель её отклонил. Чтобы найти предыдущую апелляцию, вернитесь к списку всех заявок и в поисковой строке введите номер заказа. Статус апелляции будет «Отклонен». |
| Вы ввели номер заказа и увидели сообщение «Заказ не принадлежит Admitad». | Заказ принадлежит другой партнерской сети. |
| Вы ввели номер заказа и увидели сообщение «Апелляция невозможна из-за срока давности». | Заказ был отклонен более 6 месяцев назад. |
| Вы ввели номер заказа и увидели сообщение «Невозможно подать заявку для заказов, которые были совершены более 150 дней назад». | Заказ был совершен более 150 дней назад, и срок подачи заявки на поиск заказа уже истек. |
| Вы не нашли нужную программу в поле «Партнерская программа». | Если программы нет в списке, значит, она не поддерживает данный инструмент. К сожалению, вы не сможете подать заявку на потерянный заказ или апелляцию. Узнать, какие программы работают с инструментом, можно при помощи фильтра «Инструменты» в каталоге программ [Admitad Store](https://store.admitad.com/ru/catalog/). Отфильтруйте программы по инструменту «Потерянные заказы». |
| Вы загрузили чек, но увидели ошибку «Недопустимый тип файла». | Сканы чеков принимаются только в форматах IMG, JPEG, PDF, PNG. Убедитесь, что ваш файл соответствует одному из этих форматов. |
# Подача заявки или апелляции через API
Помимо создания заявок в аккаунте, вы можете добавить их через методы Admitad API:
* [Создание потерянного заказа](https://support.admitad.ru/article/ru/323-poteryannye-zakazy.html?product=RY8ch0_gLOxKk12G#creation-of-lost-order) — для заказов, которые не попали в статистику;
* [Создание апелляции](https://support.admitad.ru/article/ru/323-poteryannye-zakazy.html?product=RY8ch0_gLOxKk12G#creating-an-appeal-claim) — для заказов, которые были несправедливо отклонены рекламодателями.
# Что мне делать после того, как я подал заявку?
Все поданные заявки будут храниться в таблице, где вы сможете регулярно проверять их статус.
* «В обработке» — рекламодатель еще не рассмотрел заявку.
* «Подтвержден» — рекламодатель согласился, что заказ был сделан и отвечает тарифам и правилам программы. Заказ подтвержден.
Нажав на статус заявки, вы попадёте в статистику по действиям. Она будет уже отфильтрована по этому заказу, чтобы вы сразу могли увидеть новый статус заказа и начисленное вам вознаграждение за него.Некоторые заявки могут быть подтверждены Admitad без участия рекламодателя. В этом случае действия в вашей статистике не будет. Вознаграждение за заказ будет начислено на ваш баланс. В [истории баланса](https://store.admitad.com/ru/webmaster/balance-history/?_gl=1*t6fbck*_ga*OTk0MTc3NjIxLjE2ODk3NjY2MTE.*_ga_32HHLCD33P*MTcwODU5NzgwMS42Ni4xLjE3MDg1OTc4MDEuNjAuMC4w) вы увидите транзакцию с комментарием: «Программа {название программы}. Потерянный заказ №{номер заказа}. Подтвержден Admitad».
* «Отклонен» — рекламодатель отклонил заявку. Чтобы узнать причину отклонения, нажмите на статус или на кнопку «Подробнее».
Если рекламодатель обработал заявку и у вас больше нет по ней вопросов, вы можете пометить её как решенную, и она пропадет из общего списка.
Чтобы снова увидеть решённые заявки, в фильтре «Стадия» выберите «Все» или «Решена».
Решённую заявку можно в любой момент вернуть обратно в основной список.
